I. Odstąpienie od umowy sprzedaży

 

1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

a) Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru fizycznego.

b) W przypadku zakupu oprogramowania lub treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, konsument może odstąpić od umowy, jeśli oprogramowanie nie zostało dostarczone w terminie podanym w opisie produktu (w dni robocze). Po dostarczeniu (udostępnieniu) oprogramowania konsument traci prawo do odstąpienia od umowy.

c) Konsument może odstąpić od umowy również w przypadku, gdy dostarczono wadliwy towar, a jego wymiana nie została jeszcze zrealizowana. Konsument może jednocześnie żądać wymiany wadliwego towaru na inny produkt o podobnej wartości.

d) W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych na nośniku materialnym (np. CD, DVD, USB) odstąpienie od umowy nie jest możliwe po dostarczeniu i aktywacji klucza licencyjnego.

e) Odstąpienie od umowy musi zostać dokonane w formie pisemnej, zawierać dane umożliwiające identyfikację konsumenta, sprzedawcy i zakupionego produktu oraz zostać przesłane do sprzedawcy w określonym terminie.

f) Koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

 

Warunki zwrotu towaru:
Produkt należy zwrócić po sprawdzeniu, w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, a wraz z produktem konsument musi przekazać wszystkie dokumenty dotyczące produktu (instrukcja obsługi, karta gwarancyjna, dowód zakupu itp.), które otrzymał przy zakupie. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne do ustalenia właściwości i funkcjonalności towaru.

 

2. Jeżeli powyższe obowiązki konsumenta zostaną spełnione, sprzedawca odbierze towar i zwróci konsumentowi cenę zapłaconą za produkt lub usługę lub zaliczkę wpłaconą przez konsumenta za produkt lub usługę w uprzednio uzgodniony sposób najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

 

3. Kupujący nie może odstąpić od umowy zawartej na odległość w szczególności w następujących przypadkach:

 

a) w przypadku umowy, która obejmuje świadczenie usługi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie pouczony, iż wyrażając taką zgodę, traci prawo odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia w pełni, oraz jeżeli usługa została w pełni wykonana,

 

b) w przypadku umowy sprzedaży produktu lub usługi, których cena zależy od zmian cen na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy,

 

c) w przypadku umowy sprzedaży produktu wykonanego według szczególnych wymagań konsumenta lub produktu przeznaczonego specjalnie dla jednego konsumenta lub produktu, który ze względu na swoje właściwości nie może zostać zwrócony,

 

d) w przypadku umowy sprzedaży towarów w opakowaniu ochronnym, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie ochronne zostało naruszone,

 

(e) w przypadku umowy sprzedaży towarów, które ze względu na swój charakter mogą po dostarczeniu zostać nierozłącznie zmieszane z innymi towarami,

 

f) w przypadku umowy, której przedmiotem jest wykonanie pilnych napraw lub konserwacji, których przeprowadzenia konsument wyraźnie zażądał od sprzedawcy; nie ma to zastosowania do umów o świadczenie usług i umów, których przedmiotem jest sprzedaż towarów innych niż części zamienne niezbędne do wykonania napraw lub konserwacji, jeżeli zostały one zawarte podczas wizyty sprzedawcy u konsumenta, a konsument nie zamówił tych usług lub towarów z wyprzedzeniem,

 

g) w przypadku umowy sprzedaży fonogramów, nagrań wideo, fonogramów, książek lub oprogramowania komputerowego sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeżeli konsument rozpakował to opakowanie,

 

h) w przypadku umowy sprzedaży czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę, oraz sprzedaży książek, które nie są dostarczane w opakowaniu ochronnym,

 

i) w przypadku umowy, której przedmiotem jest świadczenie usług zakwaterowania w celach innych niż zakwaterowanie, przewóz towarów, wynajem samochodów, świadczenie usług gastronomicznych lub świadczenie usług związanych z wypoczynkiem i na podstawie której sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia tych usług w uzgodnionym czasie lub w uzgodnionym terminie,

 

j) w przypadku umowy, której przedmiotem jest dostarczanie treści elektronicznych innych niż na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie tych treści rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy przez wyrażenie tej zgody

 

W świetle powyższego przepisu nie jest możliwe odstąpienie od umowy obejmującej produkty cyfrowe, takie jak klucze CD i subskrypcje, które nie mogą zostać zwrócone ze względów bezpieczeństwa i w celu uniemożliwienia dalszego korzystania z nich przez konsumenta.

 

Kupujący nie może w żaden wiarygodny sposób udowodnić po nabyciu produktu cyfrowego (chronionego prawem autorskim), że zakupiony produkt cyfrowy nie został przez niego aktywowany i nie zostanie aktywowany w przyszłości, dlatego w tym przypadku nie jest możliwe odstąpienie od umowy sprzedaży zgodnie z ww. kodeksem cywilnym (nabywając produkt cyfrowy, produkt został skonsumowany). Zawierając umowę kupna (zamawiając i akceptując regulamin), klient (konsument) wyraźnie oświadcza, że jest świadomy tego warunku i że wyraża na niego zgodę.

 

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia (odstąpienia od umowy) lub jego części, jeżeli:

a) produkt nie jest już produkowany lub przestał być produkowany

b) produkt nie może być zamówiony u dostawcy