1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, chyba że zastosowanie ma jeden z przewidzianych prawem wyjątków od prawa do odstąpienia.

W przypadku zakupu towarów fizycznych termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.

W przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że konsument utracił prawo do odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W celu skorzystania z prawa do odstąpienia konsument może użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika jego decyzja o odstąpieniu od umowy.

2. Treści cyfrowe dostarczane elektronicznie

Do treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w szczególności kluczy licencyjnych, kodów aktywacyjnych, licencji na oprogramowanie oraz innych treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie, mają zastosowanie szczególne zasady.

Przed złożeniem zamówienia konsument udziela odrębnej, wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli:

a) konsument uprzednio i wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b) konsument został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości;

c) przedsiębiorca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowych i treści cyfrowe zostały udostępnione konsumentowi; oraz

d) przedsiębiorca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody.

Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Treść cyfrową uważa się za dostarczoną, gdy treść cyfrowa lub środek pozwalający na uzyskanie dostępu do niej lub jej pobranie zostały udostępnione konsumentowi albo urządzeniu fizycznemu lub wirtualnemu, które konsument samodzielnie wybrał w tym celu.

3. Klucze licencyjne i aktywacyjne

Klucze licencyjne, kody aktywacyjne, licencje na oprogramowanie oraz podobne produkty dostarczane drogą elektroniczną stanowią treści cyfrowe i podlegają odpowiednim przepisom dotyczącym dostarczania treści cyfrowych.

Jeżeli zostały spełnione wskazane powyżej wymogi prawne, a treść cyfrowa, w szczególności klucz licencyjny lub aktywacyjny, została dostarczona konsumentowi, konsument nie może skorzystać z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie z tego powodu, że po dokonaniu zakupu zmienił zdanie.

Nie narusza to ustawowych praw konsumenta w przypadku wadliwych lub niezgodnych z umową treści cyfrowych.

4. Wadliwe lub niezgodne z umową treści cyfrowe

Utrata 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie oznacza utraty ustawowych praw konsumenta w przypadku, gdy dostarczone treści cyfrowe są wadliwe lub niezgodne z umową.

Jeżeli dostarczona treść cyfrowa, licencja na oprogramowanie lub klucz aktywacyjny jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Konsument zapewnia przedsiębiorcy rozsądną współpracę w zakresie niezbędnym do ustalenia przyczyny zgłoszonej niezgodności, jeżeli taka współpraca może być zgodnie z prawem wymagana.

Uprawnienia związane z niezgodnością treści cyfrowych z umową są rozpatrywane niezależnie od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

5. Zwrot towarów fizycznych

Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy dotyczącej towarów fizycznych, powinien zwrócić towar przedsiębiorcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z przedsiębiorcą stanowią inaczej.

Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwróci konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z warunkami i terminami określonymi przez obowiązujące przepisy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

W przypadku umowy dotyczącej towarów fizycznych przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

7. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

Do wyjątków tych należą w szczególności:

a) umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana i zostały spełnione ustawowe warunki utraty prawa do odstąpienia;

b) towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c) towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia;

d) towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e) nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki utraty prawa do odstąpienia od umowy;

g) inne przypadki określone przez obowiązujące przepisy.

8. Skorzystanie z prawa do odstąpienia

Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy poprzez złożenie przedsiębiorcy jednoznacznego oświadczenia wyrażającego decyzję o odstąpieniu od umowy.

Konsument może również skorzystać z udostępnionego przez przedsiębiorcę wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem odpowiedniego terminu.

Jeżeli przedsiębiorca udostępnia funkcję umożliwiającą odstąpienie od umowy online zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi, konsument może również skorzystać z prawa do odstąpienia za pośrednictwem tej funkcji.

9. Postanowienia końcowe

Prawa konsumenta dotyczące odstąpienia od umowy podlegają właściwym przepisom prawa ochrony konsumentów.

Wybór prawa właściwego dokonany w Regulaminie lub innych warunkach umownych nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mają zastosowanie do konsumenta.

Niniejsze zasady nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z brakiem zgodności treści cyfrowych z umową.